Assim que a sincronização é feita, você receberá um e-mail com o resumo da sincronização, apresentando as informações importadas e os erros na Integração. Neste artigo vamos mostrar como resolver erros que podem aparecer nesse e-mail e na integração. 😊
1️⃣ Cadastros não sincronizados
Se existe algum funcionário que não está sendo sincronizado, mesmo com todos os dados cadastrados e com a opção de 'Possui registro de ponto?' como 'Sim', mas ele não aparece no e-mail, será necessário verificar se as permissões do token.
Para isso, você deve acessar sua conta TiqueTaque, então entrar no Menu > Configurações > Integrações > Convenia.
Depois clique em Ver todos, no campo Tokens gerados.
Aqui, ao lado de cada token, é possível verificar se as permissões configuradas no Convenia foram sincronizadas corretamente.
Ao clicar sobre o token, serão exibidas as permissões disponíveis.
Clicando na opção desejada, será exibido quais itens foram ou não habilitados na Convenia:
✅ Ativo: a permissão está habilitada no Convenia;
❌ Inativo: a permissão não está habilitada;
❓ Não verificado: ainda não houve tentativa de sincronização dessa informação.
Nesse caso, será necessário habilitar as permissões do Token, dentro da Convenia, para isso, acesse esse artigo e saiba como habilitar as permissões.
Caso você tenha feito alterações na Convenia, é possível clicar no ícone de atualização para atualizar o status das permissões.
2️⃣Valor Convenia está repetido com um funcionário de outra conta
Ao visualizar essa mensagem no e-mail de sincronização, significa que o cadastro do funcionário já existe em outra conta.
Neste caso, será necessário verificar em qual conta o cadastro do funcionário está ativo. Caso não seja em uma de suas contas (no caso de haver mais de 1 conta), basta entrar em contato com nosso time de atendimento no chat, para que a situação seja verificada.
3️⃣ Valor de hora inválido
Se aparece a mensagem de valor de hora inválido no e-mail de sincronização, será necessário verificar o valor hora, no cadastro do funcionário, dentro da sua conta Convenia, então realizar o ajuste do valor hora.
4️⃣ Valor de CPF repetido
Se no e-mail aparecer a mensagem de valor de CPF está repetido, significa que existe outro funcionário com o mesmo CPF, neste caso será necessário confirmar o CPF cadastrado para os funcionários, na sua conta Convenia.
5️⃣ Opção 'Possui registro de ponto?' não habilitada
Se aparecer a mensagem de que os funcionários não puderam ser importados devido a opção de 'Possui registro de ponto?' não estar habilitada, então será necessário habilitar essa opção no cadastro do funcionário, na Convenia.
Para isso, acesse o cadastro do funcionário na Convenia e clique em Profissional, então edite o cadastro e deixe a opção como Sim, para que o funcionário possa ser importado, para realizar os registros.
6️⃣ Afastamento não importado
Se você incluiu um afastamento e ele não foi importado para a TiqueTaque, significa que algo está impedindo que ele seja importado. Temos algumas situações que podem ser verificadas nesse caso:
1) A solicitação de afastamento não foi finalizada na Convenia: Para que o afastamento seja importado, é preciso que ele seja finalizado e aprovado na Convenia, pois, caso ele não esteja aprovado, o afastamento não será importado.
✨ Nessa situação, para que o afastamento seja importado, basta finalizar o processo de lançamento do afastamento na Convenia.
2) Data de início do afastamento é anterior a data de início de registro do funcionário na TiqueTaque: Serão importados da Convenia os afastamentos que têm data de início igual ou posterior a data de início de registro aqui na TiqueTaque.
Por exemplo, se a data de início de registro do funcionário é dia 01/01/2026, serão importados afastamentos com início a partir dessa data.
✨ Se o funcionário tem um afastamento que inicia antes da data de início de registro, mas o fim dele é posterior a data de início de registro na TiqueTaque, será necessário lançar o afastamento de forma manual na TiqueTaque, somente para os dias após o início de registro.
Por exemplo, se o início de registro do funcionário é dia 01/01/2026 e o afastamento inicia dia 15/12/2025 e termina dia 15/01/2026, então o afastamento deve ser lançado manualmente na TiqueTaque do dia 01/01/20269 ao dia 15/01/2026.
👉 Saiba como lançar afastamento no nosso artigo, clicando aqui.
3) Afastamento não importado devido a registros no dia: Se houver registros dentro da data de lançamento do afastamento, esse afastamento não será importado.
✨ Nesse caso, é necessário verificar se a data de afastamento está correta e se os registros do funcionário estão corretos nesse dia.
7️⃣ Afastamento parcial sendo importado como dia todo
Afastamentos parciais, lançados na Convenia, serão importados como afastamentos de dia todo aqui para a TiqueTaque.
Se você precisa que o funcionário tenha um afastamento parcial, será necessário lançar ele diretamente na TiqueTaque.
👉 Saiba como lançar um afastamento parcial no nosso artigo, clicando aqui.
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